【口コミコムの秘密】神戸ポートピアホテルがMEOとインバウンド集客を激変させた全貌！

神戸ポートピアホテルが選んだ未来の集客戦略：あなたの店舗も「口コミ」で変革を！

神戸を代表する名門ホテル、神戸ポートピアホテルのレストラン部門が、この度、顧客とのつながりを深め、さらなる集客力を高めるための新たな一手を打ち出しました。その秘策とは、株式会社movが提供する店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」 の導入です。

このニュースは、多くの店舗経営者にとって他人事ではありません。現代において、お客様の「声」は集客の生命線。しかし、その管理や活用は、想像以上に手間がかかり、多くの課題を抱えています。神戸ポートピアホテルが直面していた課題は、もしかしたらあなたのビジネスでも共通しているかもしれません。

口コミコムが採用されたことを示す画像。インバウンド対策ができることをアピールしている。

現代ビジネスの「口コミ」という課題：情報迷子の時代を生き抜くために

考えてみてください。新しいお店を探すとき、あなたはまず何をしますか？多くの人がスマートフォンを手に取り、Googleマップやグルメサイトで検索し、口コミをチェックするはずです。しかし、店舗側にとって、この「口コミ」や「情報発信」には多くの落とし穴があります。

神戸ポートピアホテルのレストラン部門でも、以下のような課題に直面していました。

情報発信の非効率性: Googleマップの情報が最新でなかったり、多言語対応が限定的で、国内外のお客様に正確な情報を届けきれていなかった。
業務の煩雑さ: 複数のグルメサイトやSNS、Googleビジネスプロフィール（GBP）の情報を個別に更新し、寄せられる大量の口コミに返信する作業は、担当者の大きな負担となっていた。
インバウンド対応の不足: 外国語の口コミが少なく、訪日客が必要な情報を得にくい状況で、国際的な集客機会を逃している可能性があった。

これらの課題は、都市部の有名ホテルに限らず、あらゆる規模の飲食店や小売店、サービス業が共通して抱える問題です。私も、お店選びの際に情報が古かったり、口コミが少なくて迷うことがよくあります。

「口コミコム」とは？多岐にわたる店舗の悩みを解決する秘策

そんな現代の集客課題に、一筋の光を差し込むのが、株式会社movが提供する 「口コミコム」 です。これは、国内外の口コミサイトを「もっと」売上に変えることを目指した、まさに「店舗向け集客一元化プラットフォーム」と言えるでしょう。

お店の集客を管理するサービスを紹介する画像。口コミ対策やインバウンド対策など、様々な集客方法に対応していることをアピールしています。

このプラットフォームは、まるで「口コミの海を航海する羅針盤」のようです。散らばった情報を一箇所に集約し、効果的な集客へと導いてくれます。特に私が注目したのは、その多機能性と、インバウンド対策への深い洞察力です。

「口コミコム」の驚くべき3つの特徴

では、具体的に「口コミコム」がどのようなソリューションを提供してくれるのか、その特徴を深掘りしていきましょう。

1. 31サイト一括管理で情報発信が劇的に効率化！

あなたの店舗は、Googleマップ、Instagram、X（旧Twitter）、グルメサイト（食べログ、Retty、ぐるなびなど）…と、どれくらいの媒体に情報を掲載していますか？それらを一つ一つ更新するのは、途方もない作業ですよね。

「口コミコム」は、自社HPを含む国内外31サイトと連携し、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新できるんです！

MEO、店舗情報、メニュー、商品、投稿の一括管理についてのアプリの画面のスクリーンショット。

これはまさに「情報のハブ」。バラバラだった情報が整理され、常に最新かつ正確な情報を発信できるようになります。担当者の工数削減はもちろん、お客様にとっても「あれ、こっちのサイトでは営業時間違うぞ？」といった混乱がなくなります。信頼性の向上にも直結する、非常に実用的な機能です。

2. AIがお客様の声を分析し、売上アップに貢献

「お客様の声は宝」とはよく言われますが、大量の口コミを一つ一つ読んで分析し、改善点を見つけるのは至難の業です。また、すべての口コミに丁寧な返信をするのも、時間と労力がかかります。

「口コミコム」では、集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化してくれます。

これにより、お客様が「接客」や「価格」「雰囲気」のどの点に満足し、どの点に不満を感じているのかが多角的に定量化されます。例えば、「ポジティブな口コミはサービスに集中しているが、ネガティブな口コミは待ち時間に関するものが多い」といった具体的な傾向が瞬時に把握できるわけです。これは、漠然としたお客様の声の中から、本当に改善すべきポイントや強化すべき強みを見つけるための強力なツールとなります。さらに、AIが口コミ返信をサポートしてくれるため、お客様との円滑なコミュニケーションを維持しつつ、担当者の負担も大幅に軽減されます。

3. インバウンド集客の強力な味方！「訪日ラボ」のノウハウを結集

近年、訪日外国人観光客の増加は目覚ましいものがあります。彼らはどこで情報を得て、何を基準にお店を選んでいるのでしょうか？やはり、Googleマップや海外のローカル情報サイト（中国の大衆点評など）が中心です。

「口コミコム」を提供する株式会社movは、なんと業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」 を運営しています。

インバウンドMEO対策をテーマにした画像。多言語対応、MEO対策、口コミ収集が可能であるとアピールしている。

この豊富な知見とノウハウが、「口コミコム」のインバウンド対策に活かされています。具体的には、Googleマップや大衆点評といった海外サイトや、自社HPの店舗検索ページまでを一括で管理・運用。もちろん、多言語対応もお任せです。「MEO対策」とは、Map Engine Optimizationの略で、Googleマップなどの地図検索で上位表示させるための施策のこと。訪日客が現地でスマホを使ってお店を探すことを考えると、このMEO対策と多言語対応は、もはや必須と言えるでしょう。

「訪日ラボ」は、インバウンドマーケットデータやニュース、ノウハウを毎日配信している、まさに業界のリーディングカンパニー。その知見が惜しみなく「口コミコム」に投入されていると聞けば、その実力は推して知るべしです。インバウンド市場への参入や強化を考えているなら、この「口コミコム」は強力なパートナーとなるでしょう。

導入事例：神戸ポートピアホテルの描く未来

神戸ポートピアホテルが「口コミコム」に期待しているのは、単なる業務効率化に留まりません。

正確な情報提供: 国内外のお客様が、いつでもどこでも、ホテルのレストランに関する最新かつ正確な情報を得られるようになります。
訪日客への訴求力強化: 多言語対応とMEO対策により、より多くの訪日客にレストランの魅力が伝わり、安心して利用してもらえる環境が整います。
サービス改善と集客施策: 口コミ分析を通じて、お客様のニーズを深く理解し、サービスの改善や新たな集客施策に繋げることができます。

一流ホテルが課題解決のために選んだ「口コミコム」。これは、顧客体験の向上と集客力強化への強い意志の表れと言えるでしょう。他の宿泊施設や飲食店、観光施設にとっても、この事例は大きな示唆を与えてくれるはずです。

特別な学びのチャンス！無料共催セミナー開催

「口コミコム」の機能や、それが生み出す価値についてもっと深く知りたい！と思われた方もいるかもしれません。朗報です！株式会社movは、宿泊施設の予約システムを提供するtripla株式会社と共同で、無料のオンラインセミナーを開催します。

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