もう『探す』は不要！ManuAI botが変える顧客サポートの常識【AIチャットボット】

マニュアルの未来が変わる！クレステックの「ManuAI bot」が実現する、顧客サポートの新常識

皆さんは、何か製品の使い方で困った時、まず何をしますか？おそらく、取扱説明書を引っ張り出したり、公式サイトでFAQを探したりするのではないでしょうか。しかし、膨大なページの中から必要な情報を探し出すのは、なかなか骨の折れる作業ですよね。

そんな「読む」「探す」というこれまでのマニュアルの使い方を根本から変え、 「対話する」 という新しい情報アクセス体験を提供するサービスが登場しました。それが、株式会社クレステックが新たに提供を開始したAIチャットボット「ManuAI bot (マニュアルボット) 」です。

40年以上にわたりマニュアル制作のプロとして、企業の「わかりやすく正確な情報伝達」を支えてきたクレステックが、その経験と最新の生成AI技術を融合させたというのですから、これは期待せずにはいられません。一体どんなサービスなのでしょうか？

ManuAI botとは？マニュアルの「読む・探す」から「対話する」へ

ManuAI botは、企業の持つ取扱説明書や業務マニュアル、Webサイトといった信頼できる情報源をAIの「知識ベース」として活用し、ユーザーの質問に対してチャット形式で瞬時に、そして正確に回答してくれるサービスです。

想像してみてください。製品のトラブルシューティングや操作方法で困った時、まるで専門家と会話するように質問を投げかけるだけで、瞬時に的確な答えが返ってくる。これまでの「マニュアルを探し回る」手間がなくなるだけでなく、ユーザー自身が問題を解決できる「自己解決」を強力に後押ししてくれるわけです。

このサービスの中核をなすのは、「RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成） 」という最新のAI技術。これは、大規模言語モデル（LLM）が持つ一般的な知識だけでなく、企業が持つ独自の、信頼できる情報を事前に検索し、それを基に回答を生成するという仕組みです。

例えるなら、膨大な知識を持つAIに、その製品や業務に特化した「賢い図書館司書」 を配置するようなものです。司書が企業内の信頼できる情報（マニュアル、FAQなど）を素早く探し出し、AIに提示することで、AIはより正確で根拠のある回答を生成できる、というわけですね。これにより、AIが時に間違った情報を生成してしまう「ハルシネーション」と呼ばれる現象を大幅に抑制し、信頼性の高い回答を実現します。

なぜクレステックのAIは「賢い」のか？４つの決定的な特徴

ManuAI botは、ただAIを導入するだけでなく、長年のマニュアル制作で培われたクレステックならではの強みが随所に活かされています。

1. RAG技術が導く、驚異の正答率98%

先ほど説明したRAG技術に加え、クレステックの経験がここに活きています。彼らが40年以上にわたり培ってきた「正確でわかりやすい文章」を提供するノウハウが、AIが参照するナレッジベースの品質を飛躍的に高めています。結果として、** ManuAI botで用意された回答は正答率98％を実現**しているとのこと（同社調べ）。これは、ユーザーが安心して利用できる、非常に高い信頼性を示す数字です。AIの「嘘」を心配せず、必要な情報にアクセスできるのは大きなメリットです。

2. 多彩な情報を「AIの知識」に

ManuAI botが知識として活用できるのは、取扱説明書だけにとどまりません。Webサイト、FAQ、社内ドキュメントなど、企業が持つあらゆる情報源をナレッジベースとして取り込めます。さらに、最新情報を特定のURLからWeb検索して回答に組み込むことも可能。これにより、常に鮮度の高い、網羅的な情報提供が期待できます。

3. 熟練の技が光る「ナレッジ作成」

ここがクレステックの本領発揮と言えるでしょう。彼らが長年培ってきた「人に分かりやすい文章」を書くテクニカルライティングの技術は、実は「AIが正しく理解しやすい構造化されたナレッジ」を作成する上で非常に重要なのだと、私は感じました。単に情報を入力するだけでなく、AIが効率的かつ正確に情報を引き出せるよう、最適な形で情報を整理・加工するプロの技が、ManuAI botの回答精度を支えているのです。マニュアルに特化したレスポンシブHTML生成アプリケーション「HTML Forge」で作成されたマニュアルなら、ManuAI botとの親和性も高く、より高精度なナレッジベースを構築できるとのこと。

4. 企業に寄り添う「柔軟なカスタマイズ」

「うちの会社にはどんなAIチャットボットが最適だろう？」そんな疑問を持つ企業でも安心です。ManuAI botは、企業ごとのニーズに合わせて非常に柔軟なカスタマイズが可能です。

最適なLLM（大規模言語モデル）の選択: 用途や応答の仕方に応じて、複数のLLMから最適なものを選択できます。
多様な動作アプリ連携: LINE、Slack、Discordなど、既存のコミュニケーションツールとAPI連携し、使い慣れた環境でAIチャットボットを利用できます。
プロンプトで会話の流れや「性格」をカスタマイズ: AIの応答スタイルやブランドイメージに合わせた「個性」を持たせることも可能です。
ブランドイメージに合わせたチャット画面のUI設計: ユーザーインターフェースまで、企業の要望に合わせて調整できます。

これらのカスタマイズオプションにより、単なる汎用的なチャットボットではなく、その企業にとって最適な「オーダーメイド」のAIソリューションを構築できる点が魅力です。

マニュアルのプロフェッショナル、クレステックの半世紀近い歴史が信頼を築く

今回のManuAI botの提供元である株式会社クレステックは、1984年設立。実に40年近くにわたり、マニュアルをはじめとするテクニカルドキュメント制作の分野で、グローバルに事業を展開してきた老舗企業です。

彼らの強みは、まさに「製品知識・技術に精通したスタッフ」によるナレッジ作成と、「独自の品質保証体制」によるナレッジの検証・チューニング。そして、初期導入だけでなく、運用後の最適化まで支援する「伴走型運用サポート」 です。

長年、製品とユーザーをつなぐ「わかりやすい情報」を提供し続けてきたからこそ、AIチャットボットにおいても、その「わかりやすさ」と「正確さ」へのこだわりは徹底しています。これは、AI導入でよく課題となる「導入後の運用が難しい」「期待通りの成果が出ない」といった不安を解消してくれる大きな安心材料となるでしょう。

導入を検討する企業へ：ManuAI botがもたらす未来とコストパフォーマンス

具体的な導入費用については個別の相談が必要ですが、ManuAI botが企業にもたらす価値を考えれば、そのコストパフォーマンスは非常に高いと言えるでしょう。

カスタマーサポートの効率化: 問い合わせ対応の自動化により、オペレーターの負担を軽減し、より複雑な問題に集中できるようになります。
顧客満足度の向上: 24時間365日、瞬時に正確な情報が手に入ることで、ユーザーはストレスなく問題解決ができ、顧客満足度が向上します。
ハルシネーション抑制による信頼性: クレステックのノウハウとRAG技術により、AIの誤情報提供リスクを最小限に抑え、信頼性の高いサポートを提供できます。

これらのメリットは、長期的に見れば企業の運営コスト削減だけでなく、ブランドイメージ向上にも繋がるはずです。

もし貴社が「顧客サポートの質を高めたい」「オペレーターの業務負担を減らしたい」「マニュアルが活用しきれていない」といった課題を抱えているのであれば、ぜひ一度、クレステックの公式サイトを訪れてみてはいかがでしょうか？

▼生成AIチャットボット導入サービス「ManuAI bot」 https://www.crestec.co.jp/manuai-bot/

▼レスポンシブHTML生成アプリケーション「HTML Forge」 https://www.crestec.co.jp/forge/