ポイントデータ、”活用”で終わらせない！エムズコミュニケイトが描く「顧客エンゲージメントを育む」次世代CRM戦略
「顧客データは集まっているけれど、いまいち活用しきれていない…」「ポイントプログラムをもっと効果的に使って、顧客との関係を深めたい」。もしあなたがそう感じているなら、今回ご紹介する新サービスはまさに「待ってました！」と膝を打つような内容かもしれません。
長年にわたりポイントサービス／ロイヤルティプログラムの専門家として業界を牽引してきた株式会社エムズコミュニケイトが、この夏、企業が抱えるデータ活用の悩みに応えるべく「ポイントCRM高度化支援サービス」の提供を開始します。これは単なるデータ分析に留まらず、顧客とのエンゲージメントを深め、未来のビジネス成長へと繋げるための画期的なアプローチです。
データの「その先」へ！一体型支援が変えるCRMの常識
この「ポイントCRM高度化支援サービス」の最大の魅力は、 「今あるデータを分析する」ことと、「これからCRMに必要なデータが生まれる仕組みをつくる」ことを一体化している点にあります。
従来のCRM施策では、顧客の購買履歴や行動データを分析し、そこから改善策を導き出すのが一般的でした。もちろんそれも重要ですが、エムズコミュニケイトはさらに踏み込みます。「どんな顧客を育てたいのか」「そのために、顧客にどのような体験を提供し、どのような行動を促したいのか」という、企業が目指す理想の顧客像から逆算して、ポイントプログラムそのものを設計・改善していくのです。
これにより、ただ「誰が優良顧客か」を特定するだけでなく、「どのようなポイント施策や顧客体験が、顧客の行動を実際に変え、継続利用や優良顧客化につながったのか」を深く理解できるようになります。まさに、ポイントプログラムを単なるインセンティブではなく、顧客との絆を深めるための「エンゲージメントのエンジン」として活用する、新しいCRMの形と言えるでしょう。
なぜ今、このサービスが必要なのか？―データ統合時代の新たな課題
近年、多くの企業で顧客データ基盤の整備が進み、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の導入や会員IDの統合によって、顧客データを一元的に把握・分析できる環境は整いつつあります。しかし、そこで新たな課題が浮上しています。
それは、データやIDを「統合すること」自体が目的化し、その先の「顧客にどのような体験を提供し、どのような関係を築いていくのか」という、顧客視点でのサービス設計や具体的なCRM施策にまで十分につながっていないケースが少なくないという現実です。せっかく集めたデータも、次にどう活かすか、顧客との関係性をどう深めるかまで繋がっていなければ、宝の持ち腐れになりかねません。
特にポイントサービスを運営する企業は、購買履歴だけでなく、ポイントの利用・失効、残高、会員ランクの変化、キャンペーンへの反応といった、顧客との関係性や行動変化を捉えることができる独自のデータを持っているはずです。この貴重なデータを「統合・分析」で終わらせず、顧客エンゲージメントの向上、継続率、利用頻度、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の向上へと繋げるための羅針盤となるのが、この「ポイントCRM高度化支援サービス」なのです。
御社の課題に合わせた最適なプランを提案
このサービスでは、企業のフェーズや課題に応じて、幅広い支援メニューが用意されています。
| サービス名 | 内容 | 料金（税別） |
|---|---|---|
| ポイントCRM診断・分析 | 購買・会員・ポイント・アプリ等を横断分析し、顧客育成状況、ポイント施策の効果、CRM上の課題を診断 | 200万円～ |
| 顧客育成KPI・分析設計 | 目指す顧客像と育成プロセスを定め、KPI、目標値、分析方法、必要データを設計 | 150万円～ |
| ポイント／ロイヤルティプログラム再設計 | 分析結果に基づくポイント付与・利用条件、ランク、特典、キャンペーン等の見直し | 個別見積 |
| PDCA支援 | 顧客行動・KPIを継続分析し、制度・施策の改善と効果検証を実施 | 月額30万円～ |
| 四半期・年次総合分析 | 顧客育成・施策効果を総括し、経営判断と次期CRM戦略につなげる | 150万円～／回 |
個人的に注目したのは、まず現状把握から始められる「ポイントCRM診断・分析」です。現状の課題が不明瞭な企業にとって、まずは自社の立ち位置を客観的に把握する上で、非常に価値ある投資となるでしょう。そして、その後の「ポイント／ロイヤルティプログラム再設計」では、表面的な変更に留まらず、顧客との関係性を深めるための本質的なプログラムへと進化させることが期待できます。
これらのサービスは、一度きりのコンサルティングで終わるのではなく、継続的なPDCAサイクルを回すための「PDCA支援」まで網羅されており、まさに企業収益への貢献まで見据えた、包括的なサポート体制が整っています。この一貫したサポートは、短期的な成果だけでなく、長期的な顧客エンゲージメント構築を目指す企業にとって、非常にコストパフォーマンスの高い選択肢となるのではないでしょうか。
専門性で選ぶなら、エムズコミュニケイト
このサービスの提供元である株式会社エムズコミュニケイトは、2003年の創業以来、20年以上にわたりポイントサービス／ロイヤルティプログラムを専門とする、国内唯一の独立系コンサルティング企業です。大手電鉄、エネルギー、メーカー、流通、金融、通信、自治体など、その支援実績はなんと400社以上。この豊富な経験と知見が、今回の新サービスの基盤となっています。
代表取締役である岡田祐子氏が編著した『ポイントサービス3.0』という書籍では、ポイントを単なる経済的インセンティブではなく、企業と顧客の関係性を育む「エンゲージメントのエンジン」として活用する考え方が提唱されており、業界の新たなスタンダードとして多くの支持を集めています。発売直後から大きな反響を呼び、丸善丸の内本店のビジネス(経営)書ランキングで第5位を獲得するほどです。
エムズコミュニケイトのサービスは、まさにこの哲学をデータ分析、顧客体験設計、プログラム設計、そしてCRM運用へと具体的に実装していくものです。彼らの深い専門性と、顧客エンゲージメントを重視する視点は、きっとあなたの企業のCRMを次のレベルへと引き上げてくれるはずです。
まずは何から始めるべきか？
もしあなたが「自社のポイントプログラムを最大限に活用できていない」「顧客データをもっと深く理解し、具体的な施策に繋げたい」と考えているなら、まずはエムズコミュニケイトの公式サイトを訪れ、この「ポイントCRM高度化支援サービス」について詳しく調べてみることをお勧めします。
- 株式会社エムズコミュニケイト公式サイト: https://www.emscom.co.jp
- ポイントマーケティングラボ（運営メディア）: https://point-marketing.jp/
- 著書『ポイントサービス3.0』: https://amzn.to/4eGs32m
顧客とのエンゲージメントが企業成長の鍵となる現代において、エムズコミュニケイトが提供するこの新サービスは、あなたのビジネスに新たな視点と成長をもたらす potentなツールとなるでしょう。ぜひ一度、彼らの知見に触れてみてください。
